Trocas e Devoluções

Na Yssence, queremos que você ame suas joias tanto quanto nós. Se algo não ficou perfeito, estamos aqui para ajustar.

📦 Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Como solicitar:

1. Entre em contato via WhatsApp ou e-mail
2. Informe número do pedido e motivo da devolução
3. Envie o produto nas mesmas condições que recebeu

Condições:

• Produto sem sinais de uso
• Embalagem original preservada
• Etiquetas e lacres intactos

Reembolso: via mesmo método de pagamento, em até 7 dias úteis após recebermos o produto.

💍 Troca de tamanho

Escolheu o tamanho errado do anel? Sem problema!

• Primeira troca de tamanho: sem custo adicional (você paga apenas o frete)
• Válido para 30 dias após o recebimento
• Produto deve estar sem sinais de uso

Como trocar:

1. Entre em contato para solicitar a troca
2. Envie o produto de volta
3. Assim que recebermos, enviamos o novo tamanho

🔄 Defeito de fabricação

Todas as nossas peças passam por controle de qualidade, mas se algo não estiver perfeito:

• Garantia prata 925: vitalícia
• Garantia ouro 18k: 6 meses

Cobertura:

✅ Descoloração do banho (uso normal)
✅ Defeitos de fabricação
✅ Problemas no fechamento/estrutura

Não cobertos:

❌ Quebra por mau uso
❌ Arranhões e desgaste natural
❌ Danos causados por produtos químicos agressivos

Como acionar:

1. Entre em contato com fotos do defeito
2. Nossa equipe avalia o caso
3. Trocamos ou consertamos sem custo (frete por nossa conta)

📍 Endereço para devolução

Solicitou troca/devolução? O endereço será informado por e-mail/WhatsApp.

Importante: não envie sem autorização prévia.

💬 Dúvidas?

Estamos aqui para te ajudar:
📱 WhatsApp: (61) 98209-8144
📧 E-mail: [email protected]